Bir safar Amerikaning AT&T telefon korporatsiyasida telefon kitoblarini tuzish bilan shugʻullanadigan boʻlim muammosini hal qilish uchun psixolog taklif qilindi. Bu yerdagi ish zerikarli va qiziqarsiz edi, ishchi ayollar tez-tez kasal boʻlishar, istamay ishlashar va hech qanday sifat nazorati koʻplab xatolarning oldini olishga yordam bermasdi. Psixolog texnologik jarayonga bitta juda kichik oʻzgarish kiritishni taklif qildi. Shundan soʻng hamma narsa oʻzgardi: kadrlar qoʻnimsizligi yoʻqoldi, ishchilar kasal boʻlmay qoʻyishdi, sifat nazoratiga esa ehtiyoj qolmadi. Psixolog qanday maslahat bergan edi?