Reklama boʻyicha mutaxassislar reklama psixologiyasi sohasidan shunday bir voqeani aytib berishadi. Pochta orqali tovar sotish bilan shugʻullanuvchi ikkita firma boʻlgan. Pochta savdosi har doim katalogni nazarda tutadi. Har ikki firma bir xil narsalarni sotgan, bir xil odamlarga murojaat qilgan va bir xil muvaffaqiyatga erishgan, to ulardan biri oʻz katalogini oʻzgartirmaguncha — boz ustiga, goʻyoki foydasiz tomonga. Shundan soʻng uning ishlari raqibidan koʻra yaxshilanib ketgan. Ayting-chi, aynan qanday oʻzgarish kiritilgan va bu firmaning biznesini yaxshilashga qanday yordam berganini tushuntiring?