Bir safar "Procter & Gamble" firmasida texnologik xatoga yoʻl qoʻyildi: sovun pishirish qozonidagi eritma belgilangan vaqtdan koʻproq aralashtirib yuborildi. Partiyani yaroqsizga chiqarmoqchi boʻlishdi, lekin u kutilmaganda avval firma xodimlariga, keyin esa xaridorlarga yoqib qoldi. Xaridorlar aynan nimaga ega boʻlishni xohlashgan edi?